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Cómo Chatrium optimizó las operaciones de ingresos con Lybra Assistant
En la industria hotelera actual, los responsables de Revenue Management están sometidos a una presión cada vez mayor para interpretar grandes cantidades de datos, optimizar las tarifas en tiempo real y hacerlo todo sin sacrificar horas en tareas manuales. El verdadero reto reside en transformar la complejidad en claridad, encontrando una forma de tomar decisiones inteligentes, más rápido.
Para Chatrium Hotels & Residences, un grupo hotelero de lujo con propiedades en toda Tailandia, la prioridad era ir más allá de las rutinas reactivas y basadas en hojas de cálculo, y adoptar un enfoque más eficiente y basado en datos para la fijación de precios y la planificación.
Ahí es donde entró en juego Lybra Assistant. Diseñado para simplificar la ciencia del Revenue Management, el RMS de Lybra ofrecía automatización, precios centrados en la demanda y perspectivas prácticas, sin necesidad de una incorporación compleja ni de una configuración interminable.
Hablamos de estos mismos retos con Malinee Skinner, Directora Corporativa de Ingresos, quien dirigió la implementación de Lybra Assistant en todo el grupo. En esta entrevista, comparte cómo el sistema ayudó a su equipo a ahorrar tiempo, ganar confianza en las decisiones de precios y cambiar su enfoque de la elaboración de informes a la estrategia.
Reto: Los límites del Revenue Management manual
Antes de adoptar Lybra Assistant, Chatrium Hotels & Residences se enfrentaba a los típicos problemas de los equipos de ingresos modernos:
- Elaboración de informes manuales que consumen mucho tiempo y retrasan las decisiones estratégicas
- Dificultad para seguir el ritmo de las tendencias volátiles del mercado y la dinámica de los precios
- Recursos limitados para convertir los datos brutos en información práctica y en tiempo real
Un enfoque reactivo de la fijación de precios que a menudo se basaba en el rendimiento pasado en lugar de en la demanda futura.
Solución: Un RMS inteligente e intuitivo que capacita al equipo
Lybra Assistant proporcionó el salto tecnológico que Chatrium necesitaba para revisar su estrategia de ingresos:
- Precios centrados en la demanda, alineados con las condiciones del mercado en tiempo real, no con las previsiones estáticas
- Automatización en tiempo real que redujo la dependencia de los procesos manuales y las hojas de cálculo
- Una interfaz intuitiva que requería una formación mínima para el equipo
- Control flexible: aunque Lybra sugiere precios óptimos, el equipo conserva el poder de decisión final
Resultado: Más tiempo, mejores precios, una estrategia más sólida
Desde la integración de Lybra Assistant, Chatrium ha experimentado mejoras cuantificables en múltiples frentes:
- Reducción significativa del tiempo dedicado a las rutinas diarias de fijación de precios y al análisis de la competencia
- Mayor agilidad y confianza en las decisiones sobre tarifas durante los periodos de alta presión y rápido movimiento
- Un cambio estratégico de las tareas operativas a la planificación de ingresos a largo plazo
- Un equipo de ingresos más eficiente y centrado, capacitado por información en tiempo real y automatización inteligente.
¿Por qué decidió adoptar un RMS? ¿Cuáles fueron las necesidades que impulsaron esta decisión?
La decisión de adoptar Lybra se debió a la necesidad de ir más allá de las estrategias de ingresos manuales y reactivas. El RMS de Lybra ofrecía la automatización, la información del mercado en tiempo real y las capacidades de fijación de precios dinámicas para seguir siendo competitivos en todas las propiedades.
¿Cuáles fueron los factores clave que le llevaron a elegir Lybra Assistant en lugar de otras soluciones del mercado? ¿Cuál es la característica de Lybra Assistant que más apreció?
Evaluamos varias opciones de RMS, pero Lybra Assistant ofreció el mejor equilibrio entre inteligencia, usabilidad y flexibilidad.
Lo que más valoramos:
- Precios centrados en la demanda: se ajustan a las tendencias del mercado en tiempo real
- Automatización con control: recibimos recomendaciones, pero conservamos la flexibilidad
- Formación mínima requerida: muy intuitivo para nuestro equipo
¿Cómo ha cambiado Lybra Assistant la forma en que gestiona sus operaciones diarias de Revenue Management? ¿Cuáles son los principales beneficios que ha experimentado en su trabajo gracias a nuestro RMS?
Lybra Assistant nos ha ayudado a optimizar nuestras rutinas diarias de fijación de precios y a reducir el tiempo dedicado a la elaboración de informes manuales y al análisis de la competencia.
Los principales beneficios incluyen:
- La fijación de precios automatizada y en tiempo real libera tiempo para el análisis y la planificación
- Mayor confianza en las decisiones sobre precios, especialmente durante los periodos volátiles
- • Mayor eficiencia del equipo: menos tiempo en hojas de cálculo, más tiempo en la estrategia
¿Cómo ha evolucionado el enfoque estratégico del grupo?
Nuestro enfoque estratégico ha pasado de decisiones manuales y reactivas a un modelo proactivo y basado en datos, gracias a la información en tiempo real y la automatización de Lybra.
¿Qué resultados ha obtenido gracias a trabajar con nuestro RMS? (en términos de mejora de los KPI o aumento de los ingresos)
Desde que adoptamos Lybra, hemos reducido la carga de trabajo manual, hemos aumentado la agilidad de los precios y hemos permitido que nuestro equipo se centre más en la estrategia y el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
