Adèsso Hotel – Storia di successo

Il business hotel riserva sfide diverse dagli alberghi che sono esclusivamente leisure perché i volumi sono molto meno prevedibili, più variabili. Ad esempio, il cliente corporate cancella sotto data e ha un tasso di cancellazione più alto perché l’azienda può eventualmente cambiare i programmi, quindi c’è una difficile gestione tra le tariffe negoziate con le aziende e la domanda leisure.

Lo abbiamo capito praticamente subito perché interfacciarsi con tutti questi input diventa molto complicato, se lo si fa manualmente. Gli sviluppi dell’AI in questo senso vanno assolutamente seguiti e Lybra Assistant in questo ci fornisce un ottimo supporto.

Ovviamente prima di avere un RMS si gestiva tutto su Excel, quindi creando dei report che incrociavano i dati di diversi sistemi tra channel manager, booking engine o extranet dei singoli portali. Questo ci permetteva di capire dove si stava guadagnando, in quale segmento si stava perdendo, e cose di questo tipo. Però la qualità, la pulizia del dato, non erano al top delle possibilità perché ovviamente incrociando dati di sistemi diversi qualcosa può sempre saltare. 

Ora, invece, con Lybra Assistant è diventato tutto molto più veloce perché abbiamo un sistema di reportistica più ampio e soprattutto più semplice da reperire. L’eterogeneità del dato è stata spazzata via, il dato viene solo da lì ed è più pulito.

Sicuramente un vantaggio competitivo è stato il fatto di ritrovarci di fronte a un’interfaccia molto intuitiva e semplice da utilizzare. Poi, sicuramente ci ha colpito il fatto che l’RMS fosse integrabile con il nostro stack tecnologico, in maniera molto fluida. Questo ci ha consentito di accedere subito ai dati presenti sulle diverse piattaforme e passare in tempi brevi alla fase strategica.

Certo, va detto che Lybra Assistant ha moltissime funzionalità native. Tra quelle che mi piacciono di più, sicuramente c’è il modulo che ci permette di monitorare il displacement dei gruppi perché un albergo come il nostro, 82 camere vicino a una stazione, ha anche un segmento gruppo importante.

Mi piacerebbe spendere due parole anche per il rate shopper, uno strumento davvero utile per monitorare i competitor e avere traccia di eventuali date in cui sta succedendo qualcosa.
Poi, una funzione che uso molto è il calendario per monitorare le tendenze di pick up dell’hotel. Infine, come dicevo già prima, ritengo molto valida tutta la parte dedicata alla reportistica.

Sì, il Group Displacement è a tutti gli effetti un tool quotidiano per me perché abbiamo tantissime quotazioni soprattutto per date future da qui a 4, 6, 8 mesi. Quindi con un rapido inserimento dei dati posso ottenere un prospetto sulla data specifica che voglio monitorare e in questo modo capire se vale la pena o meno prendere il gruppo. 

Questo mi ha velocizzato tanto il lavoro perché il tool raccoglie subito i dati del passato, i dati dell’on-the-book e  in un colpo d’occhio ti permette di capire se vale la pena accettare o meno quel gruppo.

Sì, il 2025 è stato un anno particolare per Roma. Ci si aspettava qualcosa in più dal Giubileo e le tensioni geopolitiche non hanno favorito la presenza di turisti americani, un segmento importante per noi. Lybra Assistant però ci ha permesso di capire subito cosa stava accadendo dal punto di vista della domanda e vedere quali altri segmenti o aree geografiche si stavano muovendo verso Roma.

Attraverso la sezione dedicata al monitoraggio dei voli, abbiamo scoperto che 3 aeroporti cinesi avevano inaugurato nuove rotte aeree verso Roma, siamo allora riusciti a intercettare in anticipo quel tipo di domanda. La stessa strategia l’abbiamo applicata ad altri paesi e in questo modo siamo riusciti a colmare ogni mancanza aprendo nuovi canali di acquisizione.

 Sì, nel caso che vi raccontavo poco fa è stato davvero molto utile. Con l’autopilot possiamo impostare degli automatismi nell’impostazione della tariffa, ma la cosa positiva è che il controllo resta sempre a noi. 

Negli ultimi 3 anni il nostro RevPAR è cresciuto di circa il 25%, si tratta di un incremento importante.
Il revenue è quindi cresciuto, invece un dato più granulare come l’ADR è calato di circa 3-4€. Può sembrare un controsenso, invece non lo è affatto perché significa che, utilizzando un RMS,  siamo riusciti ad essere meno dipendenti dall’intermediazione e quindi a sganciarci dalle OTA. 

Sì, tutta la parte dedicata al forecast è utilissima per noi. Così come giudichiamo molto positivamente l’autopilot: una feature che permette sì di automatizzare molto, ma che allo stesso tempo apprende da noi, impara ad adottare le dinamiche lo stile che il revenue manager adotta nelle sue scelte strategiche.

Quindi, la cosa interessante è il fatto che più si utilizza Lybra Assistant, più Lybra Assistant impara ad intercettare le nostre necessità. Questo ci aiuta nel velocizzare il processo decisionale, analizzare meglio i segnali, i trend di mercati emergenti o le variazioni economiche. Quindi tutto questo ci permette di raggiustare prezzi, ottimizzare pricing e strategia, intraprendere azioni di marketing più mirate.